Transport et livraison

Organisation de l’expédition

Après la confirmation de commande, l’expédition est organisée en fonction de la disponibilité des articles et des contraintes de transport. Dans certains cas, la préparation peut inclure des contrôles de qualité ou de conformité. Une fois le colis remis au transporteur, la livraison suit son propre processus de tri et d’acheminement.

Livraison à domicile

La livraison à domicile est effectuée à l’adresse indiquée lors de l’achat. Le transporteur peut appliquer des règles spécifiques en matière d’accès, de remise et de preuve de livraison. Nous vous recommandons d’indiquer des informations utiles pour faciliter la remise, lorsque cette option est disponible.

Livraison en lieu sécurisé

Dans certaines zones, des options de remise en lieu sécurisé peuvent être proposées par le transporteur. L’utilisation de ces options dépend des règles locales et de la responsabilité acceptée par le destinataire. Veillez à choisir des instructions claires afin de réduire le risque de perte ou de confusion.

Suivi du statut

Le statut de livraison peut évoluer par étapes (prise en charge, transit, centre de tri, livraison). Les informations sont mises à jour à mesure que le transporteur enregistre de nouveaux scans. Si le suivi ne se met pas à jour momentanément, cela peut être lié à un passage entre plateformes ou à une zone de transit.

Colis incomplet

Si vous recevez un colis et pensez qu’il manque un article, vérifiez d’abord si la commande a été expédiée en plusieurs colis. Consultez vos confirmations d’expédition et, si nécessaire, contactez-nous avec les détails de votre commande. Nous vous aiderons à vérifier l’état d’expédition de chaque article.

Retour à l’expéditeur

Un colis peut être retourné à l’expéditeur pour diverses raisons, telles qu’une adresse incorrecte, un accès impossible ou une absence prolongée. Si un retour est signalé, contactez-nous afin d’évaluer les possibilités de réexpédition ou d’autres solutions selon la situation.