Retours : guide et conditions

Résumé de l’engagement

Nous mettons en place un processus de retour structuré afin de traiter les demandes de manière cohérente, quel que soit le pays où la commande a été livrée.

Éligibilité des demandes

Les demandes sont éligibles lorsque l’article est non utilisé, en bon état, et renvoyé avec ses composants essentiels. Toute altération peut limiter l’acceptation.

Période de retour

La période de retour débute à la réception du colis. Une demande déposée en dehors de cette période peut être refusée.

Catégories exclues

Les articles personnalisés, les produits numériques accessibles immédiatement, ainsi que certains articles ouverts non revendables peuvent être exclus du retour.

Comment effectuer une demande

Accédez à votre compte, ouvrez la commande, puis sélectionnez l’option de retour. Indiquez l’article concerné et validez la demande pour obtenir les étapes à suivre.

Préparation avant renvoi

Avant le renvoi, assurez-vous que l’article est propre, complet et protégé. Lorsque cela est possible, replacez l’article avec ses éléments d’origine afin de faciliter le contrôle.

Vérification et validation

Une vérification est réalisée à réception. Si l’article respecte les conditions, le retour est validé et le traitement correspondant est appliqué.

Remboursement

Après validation, le remboursement est initié via le moyen de paiement initial. Les délais d’exécution peuvent varier selon les prestataires financiers.

Échange

Si vous préférez, un échange peut être envisagé selon la disponibilité du produit. Si l’échange n’est pas possible, une solution alternative peut être appliquée.

Cas particuliers

En cas d’article non conforme ou défectueux, vous pouvez déposer un signalement depuis votre compte. Une solution appropriée pourra être proposée après vérification.